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Wie funktioniert die Zahlung per Überweisung bzw. Vorkasse? Wie erhalte ich mein Dokument?
Wie kann ich die Überweisung stoppen? Ich habe noch nicht bezahlt. Ich möchte eine andere Zahlmethode wählen.
Meine Kreditkartenzahlung wurde abgelehnt (declined) - Warum?
Paypal verhindert meine Zahlung, warum? Es kommen Fehlermeldungen wie Transaction invalid
Ich habe mit Telefon anonym bezahlt, aber ich habe keinen Download erhalten.
Ich habe mit Guthaben am Handy bezahlt, es hat nicht funktioniert bei der TAN Eingabe, und jetzt ist mein Geld weg.
Warum sind die Preise bei verschiedenen Zahlmethoden unterschiedlich?
Wie ist es möglich anonyme zu zahlen? Das erscheint mir unlogisch oder unsicher.
Warum soll ich euch kontaktieren und nicht Paypal? Warum geht das schneller?


• Wie funktioniert die Zahlung per Überweisung bzw. Vorkasse? Wie erhalte ich mein Dokument?
Eine Überweisung wird von ihnen händisch ausgeführt (z.B. gehen sie zur Bank und füllen den Zahlschein aus), das Geld wird von ihrem Konto aus auf das Konto des Zahlungsdienstleisters micropayment.de gebucht. Da eine Überweisung heute sehr schnell geht, ist das Geld spätestens nach 1-2 Bank-Tagen auf dem Konto des Zahlungsdienstleisters. Dieser prüft den Betrag automatisch und veranlasst die Aussendung des Download Links an ihre Email Adresse. Sie erhalten zumeist am Vormittag eine Email von unserem Server, darin klicken sie auf den Download Link und erhalten das Dokument. Der Ablauf ist fast Ident mit der Zahlmethode Lastschrift, jedoch mit einer Zeitverzögerung von 1-2 Tagen. (Bitte prüfen sie ihren SPAM Ordner gelegentlich)

. Der Vorteil der Überweisung ist, dass sie absolut nirgendwo im Internet ihre Bankdaten bzw. Name und Adresse angeben müssen. Es wären gar keine Sicherheitsvorkehrungen nötig, denn nie wird etwas von diesen Daten gesendet oder gespeichert. Nur ihre Email Adresse wird gesichert übertragen und gespeichert.

• Wie kann ich die Überweisung stoppen? Ich habe noch nicht bezahlt. Ich möchte eine andere Zahlmethode wählen.
Machen sie einfach gar nichts. Solange sie nicht per Überweisung bezahlt haben wird auch nichts geschehen. Sie erhalten keine Mahnung (nur eine Erinnerung).
Sie können einfach eine andere Zahlmethode auswählen (z.B. Lastschrift), den Betrag bezahlen und die gewünschte Überweisung für immer ignorieren. Eine Überweisung ist nur eine Vorankündigung, dass sie vor haben werden in den nächsten Tagen Geld zu senden und dann einen bestimmten Artikel haben möchten. Zahlen sie bitte nicht mehrmals.

• Meine Kreditkartenzahlung wurde abgelehnt (declined) - Warum?
Wir benutzen die von unserem Zahlungsdienstleister angebotenen Schutzmechanismen zur Fraud-Protection (Schutz vor unzulässigen Zahlungen). Hierbei werden Risikofaktoren aus Millionen von Zahlungen ausgewertet und ein Risikoprofil für ihre Zahlung erstellt auf welches wir keinen Einfluß haben. Wenn uns mitgeteilt wird, dass eine Zahlung ein erhöhtes Risiko hat, so lehnen wir diese ab. Beachten sie weiters:
a) Wir erlauben nur EINE Kreditkartenzahlung pro Tag. Legen sie mehrere Dokumente immer in einen gemeinsamen Warenkorb denn Sie können innerhalb von 24 Stunden nur 1 Bezahlvorgang durchführen.
b) Wir können Ihnen keine weiteren Informationen zu unseren Schutzmechanismen geben, da Betrüger ansonsten diese Anleitung lesen und das System wieder umgehen könnten. Sie können unseren Kundenservice kontaktieren und Fragen was sie noch machen können um die Bezahlung mit Kreditkarte erfolgreich abschließen zu können. Wir können diese Risikoanalyse nicht ausschalten oder senken, denn für jeden ungültigen Zahlungsvorgang mit illegalen Kreditkartendaten müssen wir eine Chargeback-Gebühr von 15 Euro zahlen. In diesem Fall verzichten wir lieber auf einen Verkauf um diesem Risiko nicht ausgesetzt zu sein.

• Paypal verhindert meine Zahlung, warum? Es kommen Fehlermeldungen wie Transaction invalid
Paypal prüft die von ihnen zur Verfügung gestellten Kreditkartendaten, Bankkontodaten und Adressdaten sehr genau. Zumeist kann es sein, dass die von ihnen benutzte Kreditkarte oder Kontonummer schon in einem anderen Paypal Konto hinterlegt ist. Oder die Adressdaten stimmen nicht mehr mit ihren jetzt angegeben Adressdaten überein, da sie vor einiger Zeit umgezogen sind? Paypal muss sichergehen, dass der Betrag nicht von ihrer Bank zurückgebucht wird und wird daher ihre Kreditwürdigkeit prüfen. Wenn ihre Karte einmal für lange Zeit überzogen war, oder ihr Konto immer einen negativen Saldo aufweist, wird Paypal die Bezahlung verhindern. Sie können in diesem Fall nur versuchen eine andere Kreditkarte oder überhaupt eine andere Bezahlmethode zu wählen.

• Ich habe mit Telefon anonym bezahlt, aber ich habe keinen Download erhalten.
Bitte gehen sie auf unsere Webseite auf der sie das Dokument gekauft haben. Für 2 Stunden ist LINKS OBEN ein ROTER [DOWNLOAD] Button. Selbst wenn ihr Browser abgestürzt ist, sollte es kein Problem sein, dieser Download Button wird nach jedem Kauf angezeigt. Sollte es nicht funktionieren, bitte kontaktieren sie uns unter [email protected] und sagen sie uns die Uhrzeit und geben sie uns den Link zu dem Dokument das sie kaufen wollten.

• Ich habe mit Guthaben am Handy bezahlt, es hat nicht funktioniert bei der TAN Eingabe, und jetzt ist mein Geld weg.
Ihr Geld wird auf ihr Guthaben automatisch zurückgebucht werden in 48 Stunden. Bei Wertkarten-Telefonen muss der Bezahldienstleister den Betrag für einige Zeit reservieren, damit nicht zwischen dem Start und Abschluss des Bezahlvorganges das Guthaben plötzlich zu klein wird (theoretisch könnten sie ihr Guthaben verbrauchen, bevor sie den TAN eingeben). Wenn die Bezahlung aber dann abgebrochen wird, scheint das Guthaben für diesen Moment verschwunden zu sein. Das ist nicht der Fall, das Guthaben wird in einigen Stunden wieder auf ihrem Wertkartenkonto gutgeschrieben. Hier die Auskunft von micropayment.de:
Laut den Logs wurde keine gültige TAN Nummer eingegeben. Bei einer Prepaidkarte wird zwar der Buchungsbetrag immer reserviert, aber bei einer ungültigen Buchung innerhalb 48h vom Mobilfunkprovider auch wieder freigegeben.

• Warum sind die Preise bei verschiedenen Zahlmethoden unterschiedlich?
Wir haben unsere Preise nach dem Gebührenmodell von Paypal ausgerichtet, da fast alle Transaktionen hierüber erfolgen. Wenn möglich geben wir Rabatte für günstigere Zahlmethoden, z.B. sind einige Kreditkarten-Zahlungen bei hohen Beträgen günstiger. Da Paysafecard bei hohen Beträgen immer teurer wird (15% Gebühren), gibt es hier Zuschläge. Genauso sind die Bezahlmethoden über Telefon oder Handy sehr teuer, es werden nur ca. 50% des Betrages ausgezahlt, daher muss hier eine extra Gebühr eingehoben werden. Wir finden dies ist fair gegenüber jenen Kunden die eine günstigere Zahlmethode auswählen. Würden wir einen einzigen Durchschnittspreis einheben, so müssten alle Kunden die erhöhten Gebühren für Telefon und Paysafecard mittragen.

• Wie ist es möglich anonyme zu zahlen? Das erscheint mir unlogisch oder unsicher.
Bei den von uns beworbenen Zahlmethoden die anonym sind, handelt es sich um SOFORTÜBERWEISUNG, ZAHLUNGEN VIA TELEFON und PAYSAFECARD. Diese drei Zahlungsanbieter geben uns in ihren Online Portalen keinerlei Zugang zu den hinterlegten Kundendaten. Wir kennen in diesem Fall ihren Namen nicht, sondern sehen nur eine Transaktionsnummer, den Betrag, Datum und den erworbenen Artikel. Bitte nehmen sie zur Kenntniss, dass ANOYME Zahlung aber nicht heißt, dass sie gegenüber dem Zahlungsdienstleister selbst auch ganz anonym sind. Denn sollten sie einen Betrugsversuch unternehmen und z.B. die Zahlung via Handy später stornieren, so wird der Zahlungsdienstleister über die Telefonnummer ihre Adressdaten ausforschen und ein Mahnverfahren einleiten. Aber auch dies geschieht unabhängig von uns! Weiterhin werden wir nicht erfahren wer sie sind. Nur bei Paysafecard sind sie 100% immer anonym, da ein Betrug hier nicht möglich ist. Da sie bei der anonymen Zahlmethode freiwillig keine Email Adresse angeben, sind sie für uns auch nicht kontaktierbar. Andere Anbieter wie z.B. Paypal oder Stripe zeigen uns ihren Namen und ihre Email Adresse in den Auszügen an. Der Nachteil der anonymen Zahlmethode ist für Sie, dass es bei einem später gewünschten erneuten Download oft schwer nachvollziehbar ist, ob sie wirklich der Käufer waren. Aber wenn sie uns Uhrzeit und Dokument sagen, dann können wir sie wieder zuordnen und einen erneuten Download zusenden (ab dann sind sie natürlich nicht mehr wirklich anonym, da sie uns eine Email geschreiben haben).

• Warum soll ich euch kontaktieren und nicht Paypal? Warum geht das schneller?

Einige unserer Kunden fragen sich, warum sie uns kontaktieren sollten, anstatt einen Fall bei Paypal zu eröffnen, da sie denken, dass es schneller geht. Ich möchte gerne erklären, warum das nicht immer der Fall ist.

Problem 1: In den meisten Fällen wird die Benachrichtigung von Paypal über einen neu eröffneten Fall nicht sofort an uns weitergeleitet. Es kann bis zu 1 Stunde, manchmal sogar 12 bis 24 Stunden dauern, bis wir per E-Mail über einen neuen Fall informiert werden. Der Grund dafür ist, dass Paypal dem Verkäufer normalerweise etwa 21 Tage Zeit gibt, um zu antworten, und daher nicht immer sofort reagiert. Wir verstehen jedoch, dass Sie Ihre Downloads schnell benötigen und Hilfe benötigen.

Problem 2: Paypal gibt uns normalerweise nicht Ihre E-Mail-Adresse, sondern verbirgt sie so lange wie möglich. Dies geschieht, um sicherzustellen, dass Verkäufer und Käufer nicht direkt über E-Mails kommunizieren, da Paypal diese Kommunikation nicht überwachen kann. Wenn Paypal uns über einen neuen Fall informiert, geschieht dies in der Regel in der Form 'Christian Maier hat einen neuen Fall eröffnet'. Das Problem besteht darin, dass es viele Menschen mit dem Namen 'Christian Maier' gibt. Wir haben zwar Ihre E-Mail-Adresse und können Ihren Kauf damit identifizieren, aber nicht anhand Ihres Namens allein. Dies erfordert oft zusätzlichen Zeitaufwand von etwa 10 bis 15 Minuten, um den richtigen Kunden zu ermitteln.

Problem 3: Paypal stellt oft unwichtige Fragen, aber informiert uns nicht über den konkreten Kauf. Kunden senden uns häufig Nachrichten wie 'Ich kann es nicht öffnen, bitte helfen Sie'. Doch ohne Informationen über den erworbenen Artikel ist es schwer, die Hilfe gezielt anzubieten. Paypal teilt uns nur den Betrag (z.B. 3,30 Euro) mit, was wenig hilfreich ist.

Problem 4: Paypal zeigt den Kunden normalerweise eine Transaktionsnummer, die sie uns manchmal weiterleiten. Allerdings ist diese Transaktionsnummer bei Paypal eine andere als die, die der Verkäufer sieht. Somit ist sie für uns wenig nützlich, um den Kunden zu identifizieren.

Insgesamt dauert die Bearbeitung von Paypal-Fällen in der Regel länger, da wir oft zusätzliche Informationen über den Kauf benötigen und über die Paypal-Nachrichtenfunktion nachfragen müssen. Wenn Sie unser KONTAKT-Formular verwenden, stellen wir Ihnen die gezielten Fragen, die uns sofort bei der Identifizierung Ihres Kaufs helfen.

Wir möchten Sie daher bitten, unser KONTAKT-Formular zu nutzen, um den Prozess effizienter zu gestalten. Vielen Dank!



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