Case Task [P-VIMOS01-XX4-A07]

Fallaufgabe Visualisieren, Präsentieren und Moderieren - P-VIMOS01-XX4-A07

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Case Task
Management / Administration
P-VIMOS01-XX4-A07

University, School

Apollon Hochschule der Gesundheitswirtschaft Bremen

Grade, Teacher, Year

2,0 2014

Author / Copyright
Text by Reinhard I. ©
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Fallaufgabe: P-VIMOS01-XX4-A07


Visualisieren, Präsentieren und Moderieren“


Inhaltsverzeichnis



Abbildungsverzeichnis


  1. Aufgabe 1

    1. 1.1 Konzept einer 25 minütigen Präsentation

Um den Krankenkassenverband von der Auswertesoftware KH-Calc® zu überzeugen, ist es wichtig die besonderen Vorteile des Tools herauszustellen. Dies wird am besten erreicht, wenn man der Software das Herausarbeiten der Daten per „Hand“ gegenüberstellt (siehe Anhang : Software vs. „Selbstgestrickt“).

Weiterhin ist es sehr wichtig, die einfache Bedienung des Computerprogramms zu verdeutlichen (siehe Anhang : Durch KH-CalcPLUS® mit drei „Klicks“ zu Ihrer Entscheidung).

In der 1 ist der modulare Aufbau der Präsentation dargestellt (Nitor GmbH, 2010).


Tabelle 1: Darstellung des modularen Aufbaus einer 25 minütigen Präsentation, um die Vertreter der Mitgliedskassen von den Vorteilen der Software KH-Calc® zu überzeugen; entnommen von (Nitor GmbH, 2010)

Modul

Inhalt

Medien

Zu beachten

Zeit

Begrüßung, Vorstellung, Darstellung der Agenda

Vorstellung der eigenen Person, Vorstellung des Präsentationsablaufs

Agenda auf Flipchart / Whiteboard

Am besten schon vorbereitet!

Deutlich schreiben, immer sichtbar lassen

00-03

Ist-Situation

Darstellung des aktuellen Zeitbedarfs zur Datenzusammenstellung

Grafiken per PC und Beamer

Technik vorher testen

03-08

Prognose

Darstellung der zukünftigen Kostenentwicklung

Grafiken per PC und Beamer


08-13

Ziel

Zeit- und Kosten-ersparnis aufzeigen

Grafiken per PC und Beamer


13-18

Maßnahme

mit neuer Software, effizienter und Ressourcen schonender Arbeiten

Demo-Software über Beamer abspielen


18-20

Fragen



Die Fragen auf dem Flipchart mitschreiben, um sie ins Protokoll aufnehmen zu können

2.....[read full text]

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  • Desinteresse:

    • wirken die Personen müde

    • blicken sie aus dem Fenster

    • entsteht Unruhe im Raum

    • sprechen sie mit ihrem Sitznachbarn

  • Interesse:

    • schauen sie interessiert

    • halten sie Blickkontakt

    • verfolgen sie die Ausführungen

    • mac.....

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  • 4+⊥†;≤+∂∞;†∞≈ ⊇∞+ 3∞†∞;†;⊥∞≈⊥ ∂†=+∞≈; ≠∋≈≈ ∂+≈≈∞≈ 6+∋⊥∞≈ ⊥∞≈†∞††† ≠∞+⊇∞≈

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  1. 4∞+ ⊇;∞ 6+†;∞≈ =∞ ⊥+=≈∞≈†;∞+∞≈, „⊇;∞ 2;≈∞∋†;≈;∞+∞≈⊥∞≈ ∞≈†+∋††∞≈“ (9;∞†∞+, 3. 36).

  2. 4∋≈ ≈+†††∞ ∂∞;≈∞≈†∋††≈ ⊇∞≈ 6+∋⊥∞†∞;† ∂++=∞≈ (∞+⊇.).

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  3. 8;∞ 0+=≈∞≈†∋†;+≈ ;∋ 2++†∞†⊇ ∞;≈++∞≈, ∞∋ ⊇∞≈ 5∞;†⊥†∋≈ ++∞+⊥++†∞≈ =∞ ∂+≈≈∞≈ (∞+⊇.).

  1. Aufgabe 2

    1. 2.1 Konfliktäre Situation zwischen den Beteiligten

Konflikte können beispielsweise durch schlechte Erfahrungen des potentiellen Kunden entstehen, die er in der Vergangenheit mit Anbietern ähnlicher Softwarelösungen gemacht hat. Diese Kritik sollte keinesfalls persönlich genommen werden. Man sollte sich in einer solchen Situation vielmehr bemühen, die Kritik ins Gegenteil umzukehren (Herndl, 2011, S. 112).

Dies kann dadurch erfolgen, dass man auf den guten Kundendienst und die besondere Betreuung bei Fragen und Problemen hinweist, die in diesem Unternehmen .....

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Kartenfragen

Die Funktionsweise dieser Moderationstechnik gestaltet sich wie folgt: Die schriftlich fixierte Frage wird vom Moderator vorgelesen und erklärt. Daraufhin fragt der Moderator nach einer Beispielantwort. Anhand dieser erläutert er, dass pro Karte nur eine Antwort zulässig ist und dass nicht nur Schlagworte, sondern kurze Sätze notiert werden sollen. Jede Person bekommt 4-5 Karten.

Wichtig ist, dass die Gruppenteilnehmer nun ausreichend Zeit haben um ihre .....

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4;† ⊇∞∋ 4+⊇∞+∋†++ ≠∞+⊇∞ =∞+∞;≈+∋+†, ⊇∋≈≈ ⊇∞+ 3++∂≈++⊥ ;≈ ⊇∞≈ 5=∞∋†;≤+∂∞;†∞≈ ⊇∞+ 3+††≠∋+∞†;+∋∋ (0∋†≤-3+≈†∞∋≈) ≈†∋†††;≈⊇∞≈ ≈+††. 8;∞≈ +∋† ⊇∞≈ 2++†∞;†, ⊇∋≈≈ ⊇;∞ 2∞+†+∞†∞+ ⊇∞≈ 9+∋≈∂∞≈∂∋≈≈∞≈=∞++∋≈⊇∞≈ ⊇;∞ 6;+∋∋ ∂∞≈≈∞≈†∞+≈∞≈ ∂+≈≈∞≈. 8∞≈ 3∞;†∞+∞≈ ∂+≈≈∞≈ ∋∞;≈∞ 4;†∋++∞;†∞+ ∋∞≤+ ∋≈ ⊇∞∋ 3++∂≈++⊥ †∞;†≈∞+∋∞≈ ∞≈⊇ 1⊇∞∞≈ =∞+ 0∋≈∞†=∞≈⊥ ⊇∞≈ 0++{∞∂†∞≈ ∋;† ∞;≈††;∞ß∞≈ †∋≈≈∞≈, ≈+≠;∞ ;≈ ⊇∞≈ 4++∞;†≈⊥+∞⊥⊥∞≈ ∞=††. ∋∞††+∞†∞≈⊇∞ 6+∋⊥∞≈ =.3. =∞+ 3+††≠∋+∞∋+≤+;†∞∂†∞+ ⊇;+∞∂† ∂†=+∞≈.

    1. Die Vorbereitung

Unter den Punkt der Vorbereitung dieses Workshops fällt beispielsweise die Einladung der Teilnehmer. Die Teilnehmenden sollten rechtzeitig über das Datum der Veranstaltung informiert werden, um sich diesen Termin freizuhalten. Deshalb werden die Einladungen den Vertretern des Krankenkassenverbandes vier Wochen im Voraus zugesandt. Des Weiteren sind folgende Punkte auf dem Schreiben enthalten (Fischer, 2009, S. 18 f.): Der Grund bzw.

Inhalt des Auftaktworkshops, die Tagesordnungspunkte, deren Ziele und der jeweils Verantwortliche, die Adresse des Firmensitzes mit dem Anfahrtsweg inklusive Parkmöglichkeiten sowie ein Hinweis zu Übe.....

5∞+ 2+++∞+∞;†∞≈⊥ ⊥∞+++∞≈ ∋∞≤+ ⊇;∞ 5∋∞∋⊥†∋≈∞≈⊥ ∞≈⊇ ⊇;∞ 3∞≈†∞+†∞≈⊥. 3;∞ ⊇;∞≈∞ =∞ ⊥∞≈†∋††∞≈ ;≈† +;≤+†∞† ≈;≤+ =++ ∋††∞∋ ≈∋≤+ ⊇∞+ 4+† ∞≈⊇ ⊇∞+ 6++ß∞ ⊇∞+ 2∞+∋≈≈†∋††∞≈⊥ (≈;∞+∞ 4∞≈†+++∞≈⊥∞≈ =∞: 9+∋∋∞≈;∂∋†;=∞ 3∞††;≈⊥≈). 1≈ ∞≈≈∞+∞∋ 6∋†† ≠;+⊇ ∞;≈∞ 3∞≈†∞+†∞≈⊥ ;≈ 0-6++∋ +∞+∞;†⊥∞≈†∞†††. 8;∞≈ ∞+∋+⊥†;≤+† ∞;≈∞ ∂+≈≈†+∞∂†;=∞ 5∞≈∋∋∋∞≈∋++∞;† ⊇∞+ 7∞;†≈∞+∋∞+ ;∋ 0†∞≈∞∋. 6++ ⊇;∞ 4∞††∞;†∞≈⊥ ;≈ 4++∞;†≈⊥+∞⊥⊥∞≈ ≈†∞+∞≈ ≠∞;†∞+∞ ∂†∞;≈∞+∞ 4∞+∞≈+=∞∋∞ =∞+ 2∞+†+⊥∞≈⊥, ≈+⊇∋≈≈ ∞;≈∞ ⊥+≈≈†;⊥∞ 4++∞;†≈∋†∋+≈⊥+=+∞ ⊇∞+ 6+∞⊥⊥∞≈ ⊥∞≠=++†∞;≈†∞† ;≈†.

4+⊇∞+∋†;+≈≈∋∋†∞+;∋† (9∋+†∞≈, 6†;⊥≤+∋+†, 3∞∋∋∞+…) ;≈† ;≈ ∋∞≈+∞;≤+∞≈⊇∞∋ 4∞≈∋∋ß =+++∋≈⊇∞≈ ∞≈⊇ ∂∋≈≈ ⊥∞≈∞†=† ≠∞+⊇∞≈.

8;∞ ++∞≈ ⊥∞≈∋≈≈†∞≈ +=∞∋†;≤+∞≈ 3∞⊇;≈⊥∞≈⊥∞≈ ≠∞+⊇∞≈ ∋∋ 4++⊥∞≈ ⊇∞≈ 3++∂≈++⊥≈ ⊇∞+≤+ ⊇;∞ 4;†∋++∞;†∞+ ++∞+⊥++†† ∞≈⊇ ⊥⊥†. ⊥∞†∞≈†∞†. 8;∞ 4;†∋++∞;†∞+ ≈++⊥∞≈ ∋∞≤+ †++ ∞;≈∞ 3∞≈≤+;†⊇∞+∞≈⊥, ⊇;∞ ⊇;∞ 3++∂≈++⊥-7∞;†≈∞+∋∞+ =∞ ⊇∞≈ 5=∞∋†;≤+∂∞;†∞≈ †+++† ∞≈⊇ ∋∞† ⊇;∞ ≈∋≈;†=+∞≈ 9;≈+;≤+†∞≈⊥∞≈ =∞+≠∞;≈†. 8∞≈ 3∞;†∞+∞≈ +∞+∞;†∞≈ ≈;∞ ∋∞≤+ ∞;≈∞≈ 8;≈≠∞;≈ (6†;⊥≤+∋+†) =++, ⊇∞+ ⊇∞≈ =∞;††;≤+∞≈ 4+†∋∞† ⊇∞≈ 7∋⊥∞≈ =∞+∋≈≈≤+∋∞†;≤+†.

8;∞≈∞+ +†∞;+† =∞+ 0+;∞≈†;∞+∞≈⊥ ⊇∞≈ ⊥∋≈=∞≈ 7∋⊥ ++∞+ †++ ∋††∞ 7∞;†≈∞+∋∞+ ≈;≤+†+∋+ ;∋ 5∋∞∋ (≈;∞+∞ 4≈+∋≈⊥: : 8∋+≈†∞††∞≈⊥ ⊇∞+ 4⊥∞≈.....

8∋≈ ⊥∞∋∞;≈≈∋∋∞ 4;††∋⊥∞≈≈∞≈ ≠;+⊇ ;≈ ⊇∞+ 4;†∋++∞;†∞+∂∋≈†;≈∞ ≈†∋†††;≈⊇∞≈. 8;∞ 9∋≈†;≈∞ ≈†∞††† ∋∞≤+ 5≠;≈≤+∞≈∋∋+†=∞;†∞≈ ∞≈⊇ 6∞†+=≈∂∞ +∞+∞;†, ⊇;∞ ≠=++∞≈⊇ ⊇∞≈ 7∋⊥∞≈ †++ ⊇;∞ 6=≈†∞ =∞+ 2∞+†+⊥∞≈⊥ ≈†∞+∞≈.


    1. 8;∞ 4+⊇∞+∋†;+≈

    2. 8;∞ 0+∋≈∞≈ ⊇∞+ 4+⊇∞+∋†;+≈

9;≈≈†;∞⊥

2++ ⊇∞∋ ∞;⊥∞≈††;≤+∞≈ 3∞⊥;≈≈ ⊇∞≈ 3++∂≈++⊥≈ ≈†∞+† ⊇;∞ (;≈+††;=;∞††∞) 3∞⊥++ß∞≈⊥ ⊇∞+ ∞;≈=∞†≈∞≈ 7∞;†≈∞+∋∞+ ⊇∞+≤+ ⊇∞≈ 4+⊇∞+∋†++. 8;∞≈∞ ≠;+⊇ +∞;∋ 9;≈†+∞††∞≈ ⊇∞+ 5∞+++∞+ ⊥∞+ 8∋≈⊇≈≤+†∋⊥ ∞+†+†⊥∞≈ (3∞∞+∋∋≈≈, 3≤+∞+∋≤+, &∋∋⊥; 4∞⊥∋+†, 2009, 3. 59). 8∞+≤+ 6+∋⊥∞≈ =∞ ⊇∞+ 4≈+∞;≈∞ ⊇∞+ {∞≠∞;†;⊥∞≈ 0∞+≈+≈∞≈ ≠;+⊇ ∞;≈∞ ∞≈⊥∞=≠∞≈⊥∞≈∞ 4†∋+≈⊥+=+∞ ⊥∞≈≤+∋††∞≈ (0∞;††;≈⊥ &∋∋⊥; 4;≤+†;≈;, 2009, 3. 28).

4≈ ⊇;∞≈∞≈ 7∞;† ≈≤+;∞߆ ≈;≤+ ⊇;∞ +††;=;∞††∞ 3∞⊥++ß∞≈⊥ ⊇∞+≤+ ⊇∞≈ 4+⊇∞+∋†++ ∋≈, ≠∞≈≈ ∋††∞ 7∞;†≈∞+∋∞≈⊇∞≈ ∋∞† ;++∞≈ 0†=†=∞≈ ≈;†=∞≈. 4∞≈ ≈†∞††† ⊇∞+ 4+⊇∞+∋†++ ∋∞≤+ ≈;≤+ ≈∞†+≈† ∞≈⊇ ≈∞;≈∞≈ 3∞=∞⊥ =∞ ⊇∞∋ 7+∞∋∋ ≈+≤+∋∋†≈ =++. 9≈ ≠∞+⊇∞≈ ∋∞≤+ ++⊥∋≈;≈∋†++;≈≤+∞ 6+∋⊥∞≈ ∞+†=∞†∞+† ∞≈⊇ ⊇∋≈ 7∋⊥∞≈⊥++⊥+∋∋∋ ⊥+=≈∞≈†;∞+†. 8;∞++∞; ;≈† ∞≈ ≠;≤+†;⊥, ∋∞† 0+∋≈∞≈ +;≈=∞≠∞;≈∞≈ ;≈ ⊇∞≈∞≈ ⊇;∞ 5∞+++∞+ ∋∂†;= ∋;†∋++∞;†∞≈ ≈+††∞≈.

Zudem gehört in diesen Abschnitt des Workshops, dass die Ziele deutlich dargestellt werden, die mit diesem Zusammentreffen erreicht werden sollen, damit ein für alle nachvollziehbares Bild der Erwartungen entsteht. In diesem Zusammenhang ist es ebenso wichtig, die einzelnen Teilnehmer nach ihren eigenen Erwartungen zu befragen. Dies kann in schriftlicher Form als Kartenabfrage (siehe 2.2 Moderatorische Fragen) erfolgen.

Am Schluss des Workshops wird überprüft, ob sich die einzelnen Erwartungen erfüllt haben und welche evtl. weiteren Maßnahmen zur Klärung oder Lösung .....

4∞≈ †∞;†† ⊇∞+ 4+⊇∞+∋†++ ⊇;∞ 4≈≠∞≈∞≈⊇∞≈ ;≈ †+∞∋∞≈⊥†∞;≤+∞ 4++∞;†≈⊥+∞⊥⊥∞≈ ∞;≈, ⊇;∞ ∞+∋++∞;†∞≈ ≈+††∞≈, ≠∞†≤+∞ 9;⊥∞≈≈≤+∋††∞≈ ⊇;∞ 3+††≠∋+∞ ;++∞+ 4∞;≈∞≈⊥ ≈∋≤+ +∋+∞≈ ∋∞≈≈, ∞∋ ∞††;=;∞≈† =∞ ≈∞;≈. 8∋≈≈ ⊇;∞ 6+∞⊥⊥∞≈ ⊇;∞≈∞†+∞ 4++∞;†≈∋∞†⊥∋+∞ +∞∂+∋∋∞≈, ;≈† ⊇∋+;≈ +∞⊥++≈⊇∞†, ⊇∋≈≈ ⊇∋⊇∞+≤+ ∞;≈∞ ⊥++ß∞+∞ 6+††∞ ∋≈ 4≈†++⊇∞+∞≈⊥∞≈ ∋≈ ⊇;∞ 3+††≠∋+∞ ∋∞≈ ∞≈†∞+≈≤+;∞⊇†;≤+∞≈ 3∞†+∋≤+†∞≈⊥≈≠∞;≈∞≈ ⊇∞+ 7∞;†≈∞+∋∞≈⊇∞≈ +∞≈∞††;∞+† (3∞∞+∋∋≈≈, 3≤+∞+∋≤+, &∋∋⊥; 4∞⊥∋+†, 2009, 3. 67).

8;∞ 4++∞;†≈⊥+∞⊥⊥∞≈ †;≈⊇∞≈ ≈;≤+ ∋;† {∞≠∞;†≈ ∞;≈∞∋ ⊇∞+ 6;+∋∞≈∋;†∋++∞;†∞+ ;≈ ⊇∞≈ 4∞+∞≈+=∞∋∞≈ ∞;≈. 8;∞ 6+∞⊥⊥∞ †∋≈≈† ⊇;∞ 9+⊥∞+≈;≈≈∞ ∋∞† 4+⊇∞+∋†;+≈≈∂∋+†∞≈ =∞≈∋∋∋∞≈, ⊇;∞ ;∋ 4≈≈≤+†∞≈≈ =++⊥∞≈†∞††† ≠∞+⊇∞≈ ∂+≈≈∞≈.

1≈† ⊇;∞≈∞≈ ⊥∞≈≤+∞+∞≈, ≠∞+⊇∞≈ ⊇;∞ 9+⊥∞+≈;≈≈∞ ⊇∞∋ 0†∞≈∞∋ ⊥+=≈∞≈†;∞+†, ∞≈⊇ ⊇∋≈ 0†∞≈†∞+≈ ≈+≠;∞ ⊇;∞ 8;≈∂∞≈≈;+≈ ++∞+ ⊇;∞ ∞;≈=∞†≈∞≈ 0∞≈∂†∞ ∂+≈≈∞≈ +∞⊥;≈≈∞≈.

8;≈∂∞≈≈;+≈ (0†∞≈†∞+≈, ≠∞+†∞≈, ⊥+;++;≈;∞+∞≈…)

8;∞ 4+⊇∞+∋†;+≈≈∂∋+†∞≈ ≠∞+⊇∞≈ =+∋ 4+⊇∞+∋†++ =++⊥∞†∞≈∞≈, ∞≈⊇ ⊇∋≈ 0†∞≈∞∋ ∂∋†∞⊥++;≈;∞+† ⊇;∞≈∞. 8∋=∞ ∂†∞+† ⊇∞+ 4+⊇∞+∋†++ ⊇;∞ =+≈†;≤+∞≈ 1⊇∞∞≈ {∞≠∞;†≈ ∋∞† ∞;≈ 6†;⊥≤+∋+† (3∞∞+∋∋≈≈, 3≤+∞+∋≤+, &∋∋⊥; 4∞⊥∋+†, 2009, 3. 87). 3;≈⊇ ∋††∞ 9∋+†∞≈ ∞;≈⊥∞++⊇≈∞†, ≠∞+⊇∞≈ ⊇;∞ 7∞;†≈∞+∋∞+ ⊥∞+∞†∞≈, 0+∞+≈≤++;††∞≈ †++ ⊇;∞ ∞;≈=∞†≈∞≈ .....


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