Assignment [P-PAMQZ]

Fallaufgabe Qualitätsmanagemen­t P-PAMQZ1

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Assignment
Health and Human Development
P-PAMQZ 1

University, School

ILS Institut für Lernsysteme - Fernhochschule Hamburg

Grade, Teacher, Year

1,0,2011

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Text by Chris S. ©
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Fallaufgabe

Qualitätsmanagement

P-PAMQZ 1


Inhaltsverzeichnis

1.           Aufgabe 1  2

1.1.       Formulierung von Qualitätszielen für Gemeinschaftspraxis  2

1.2.       Patientenbefragung zur Qualitätsphilosophie  4

1.3.       Kategorien für das Beschwerdemanagement 6

2.           Aufgabe 2  9

2.1.       Überprüfen des Qualitätsmanagements. 9

2.2.       Instrument bearbeiten - Beschwerdemanagement 12

1.        Aufgabe 1

1.1.    Formulierung von Qualitätszielen für Gemeinschaftspraxis

Patientenorientiertes Verhalten:

¾    Die Wünsche der Patienten werden soweit es geht erfüllt. Damit dieses gelingt werden diese alle 2 Wochen in der Teambesprechung von Ärzten und Mitarbeitern besprochen.

¾    Die Patienten bekommen eine hohe medizinische und pflegerische Kompetenz. Um dieser Betreuung standzuhalten, muss diese 1x in der Woche Gegenstand der Besprechung sein.


Zukunftssicherung:

¾    Fort-und Weiterbildungen werden von jeden Mitarbeiter und jeden Arzt positiv aufgenommen und umgesetzt. Damit die Qualität gesichert ist, nehmen die Ärzte an ca. 4-5 Schulungen am Jahr teil und die Arzthelferinnen an ca. 2-3 Schulungen/ Jahr. Somit sind die Ärzte wie auch die Helferinnen immer auf dem neuesten Stand der medizinischen Kenntnisse und Techniken.

¾    Es muss ein umfassendes Qualitätsmanagement ausgearbeitet werden. Dies passiert durch eine QM-Beauftrage. Dieses System sollte innerhalb von 3 Monaten entworfen und entwickelt worden sein mi.....[read full text]

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1.2.    Patientenbefragung zur Qualitätsphilosophie


Patientenorientiertes Verhalten:

Besonders beim Patientenorientieren Verhalten ist es wichtig, zu wissen wie die Patientin die Praxis sehen. Denn nur so kann man ein guten Patienten-Kontakt herstellen. Wenn sich die Patienten auch in der Praxis wohl fühlen und sich vom Personal gut aufgeklärt fühlen, kommen auch neue Patienten. Deshalb ist es sehr wichtig Patientenfragebögen zu entwickeln, damit man weiß wo seine Fehler liegen und der Patient kann ein ehrliches Feedback geben ohne erkannt zu werden.

.....

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Es ist wichtig zu wissen, wie der Patient die Kommunikation der Praxis sieht. Ob die Ärzte den Patienten genug aufklären. Denn eine falsche Kommunikation kann schnell zur Unsicherheit bei dem Patienten sorgen.        

Frage:

·         Sind Sie mit den Aufklärungsgesprächen der Ärzte zufrieden?

·         Sind Sie mit der Kommunikation unter dem Personal einverstanden?

·         Werden Ihnen alle Vorsorgeleistungen ange.....


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In diesem Bereich finde es wichtig, dass der Patient Auskunft über die Wartezeit im Labor gibt, da es für unser Personal wichtig ist zu wissen, ob der Patientenabstand so in Ordnung ist oder ob man zwischen dem einen und anderen Patienten mehr Zeit lassen muss. Ebenso ist es wichtig, dass genannt wird ob das Personal stets freundlich und hilfsbereit ist und ihre Sachen ordnungsgemäß erfüllen.

Aber auch der Datenschutz ist ein wichtiges Thema. Hier muss unbedingt hinterfragt werden, ob der Patient das Gefühl hat, dass die Praxis mit seinen Befunden vertraulich umgeht, ansonsten muss unbedingt schnellstmöglich etwas verändert werden.

IV.        Bes.....

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31.12.11

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·         Patientenbefragungen nach Möglichkeit mit validierten Instrumenten (teilweise vorhanden)

Momentan arbeiten wir an einer genauen Patientenbefragung in hinsichtlich unserem OP Bereich. Hier möchten wir von den Patienten erfahren, ob Sie mit unseren Leistungen einverstanden sind, oder ob Sie sich mehr Igel-Leistungen wünschen würden. Dieser ist momentan noch in Bearbeitung.

·         Beschwerdemanagement (nicht .....

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