Case Task [P-PROQS01-XX1-N01]

Fallaufgabe Prozess- und Qualitätsmanagemen­t

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Case Task
Health and Human Development
P-PROQS01-XX1-N01

University, School

Apollon Hochschule der Gesundheitswirtschaft Bremen

Grade, Teacher, Year

Note 2,0 , 2014

Author / Copyright
Text by Majken X. ©
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Fallaufgabe

„Prozess- und Qualitätsmanagement“

P – PROQS01 – XX1 – N01

Inhalt

Abkürzungsverzeichnis 3

1. Die Bedeutung der Zusammenarbeit zwischen dem Krankenhaus und den vor- bzw. nachgelagerten Leistungsanbietern 4

2. Qualitätsmanagement – Welches System? 6

3. Indikatoren zur Qualitätsmessung 7

4. Prozesse zwischen Krankenhaus und vor – und nachgelagerten Leistungsanbietern 9

4.1 Prozesse zwischen den Schnittstellen 9

4.2 Probleme zwischen den Schnittstellen 10

5. Zusammenarbeit zwischen Krankenhaus und vor – und nachgelagerten Leistungsanbietern 11

5.1 Prozesse im Entlassungsmanagement 11

5.2 Kernprozess Entlassungmanagement 11

6. Maßnahmen zur Implementierung von Qualität – und Prozessmanagement 13

7. Übersichten und Flussdiagramme………………………………………………………15

Literaturverzeichnis 20

Abkürzungsverzeichnis


AHB Anschlussheilbehandlung

DRG Diagnosis Related Groups (diagnosebezogene Fallgruppen)

PDCA Plan-Do-Check-Act

QI Qualitätsindikatoren

QM Qualitätsmanagement

Reha/Früh-Reha Rehabilitation

SGB Sozialgesetzbuch

  1. Die Bedeutung der Zusammenarbeit zwischen dem Krankenhaus und den vor- bzw. nachgelagerten Leistungsanbietern

Krankenhäuser stehen unter dem Druck kostendeckend zu arbeiten. Qualität schließt die Kostendeckung aber nicht aus. An der Qualität wird jedes Krankenhaus von der Bevölkerung gemessen. Da es für Patienten und Angehörigen schwierig ist Qualität objektiv zu messen, dient das Qualitätsmanagement eines Krankenhauses als Richtschnur.

Das Gleiche gilt auch für vor- bzw. nachgelagerten Leistungsanbieter. Die externen Kooperationspartner spiegeln ihre Leistungen, wie das Krankenhaus, ebenfalls in Prozessen wieder, um dem geforderten Anspruch gerecht zu werden. In klinikübergreifenden Systemen sollte das Qualitätsmanagement ein fester Bestandteil der Gesamtheit sein, um den hohen Ansprüchen gerecht zu werden (vgl. Bla.....[read full text]

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Dem einzelnen Arzt steht durch die Kooperation mehr Wissen zur Verfügung, aufgrund der eingebrachten Kernkompetenzen der einzelnen Partner. Es kann von gemeinsamen Lernprozessen ausgegangen werden, von denen alle profitieren. Gerade, wenn verschiedene Leistungsanbieter zusammenarbeiten, ist es wichtig, dass alle nach bestimmten Qualitätsmerkmalen arbeiten, sich an Standards und Richtlinien halten.

Das Qualitätsmanagement gibt diese vor und sollte unter diesem Gesichtspunkt sehr eng mit allen Kooperationspartnern zusammenarbeiten, um den Lernprozess zu fördern und im Fluss zu halten.

  • Netzw.....

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Unter der besonderen Schnittstellenproblematik des Krankenhauses mit den verschiedenen vor- und nachgelagerten Leistungsanbietern, ist das QM DIN EN ISO 9001: 2000 ff ein vielversprechendes QM-System für das Unternehmen. Durch die ständige Prozessüberwachung entsteht eine Endlosschleife, die in einer fortlaufenden Prozessverbesserung mündet und so für das Unternehmen den Vorteil hat, auf anstehende Änderungen, sei es von staatlicher oder betrieblicher Stelle, schnell zu reagieren und diese im Unternehmen zu integrieren.

Das DIN EN ISO -QM-System ist gut mit anderen QM- Systemen kompatibel, da die Grundvoraussetzungen wie Kundenorientiertheit, Prozessorientiertheit, Mitarbeiterzufriedenheit, kontinuierliche Verbesserung und Dokumentations- und Verfahrensanweisungen in diesem System fest verankert sind und sich in den QM-Systemen der vor- und nachgelagerten Leistungsanbieter wiederfinden bzw. ihr QM-System .....

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Gleiche Behandlung und Dienstleistungen werden von verschiedenen Nutzern unterschiedlich wahrgenommen, z. Bsp. dem einen Patienten schmeckt die Krankenhausküche und seinem Zimmernachbarn überhaupt nicht. Hier kommt es auf die Biografie des Einzelnen an.

Wichtig ist, dass die Befragung mit validen Befragungsinstrumenten und über einen gewissen Benchmarkpool verfügt. Ein gutes Befragungsinstrument zeichnet sich du.....

Download Fallaufgabe Prozess- und Qualitätsmanagement
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  1. Prozesse zwischen Krankenhaus und vor – und nachgelagerten Leistungsanbietern

    1. Prozesse zwischen den Schnittstellen

Eine Prozessbeschreibung zur optimierten Einweisung, Aufnahme/Behandlung und Entlassung ist durch die manchmal widersprüchlichen gesetzlichen Bestimmungen und der medizinischen Anforderungen an die Versorgung notwendig. Dies dient der Verbesserung der Übergänge zwischen den vor- und nachstationären Leistungsanbietern und dem Krankenhaus und zur Reduzierung von Schnittstellenproblematiken.

Der Arzt steht in medizinischer und haftungsrechtlicher Verantwortung für den diagnostisch-therapeutischen Weg des Versorgungsmanagements. Die Mitarbeiter der anderen Gesundheitsberufe tragen die Durchführungsverantwortung für ihre Tätigkeiten am Patienten, für die sie ausgebildet und gesetzlich zuständig sind. Ziel der Prozessorganisation muss es sein, die sektorenübergreifende Zusammenarbeit der verschiedenen Abt.....

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Ein weiteres prozessbedingtes Schnittstellenproblem ist die Weitergabe von Informationen zwischen den einzelnen Unternehmen. Die post-stationäre Weiterbehandlung oder die akut stationäre Aufnahme ist gefährdet und beeinträchtigt, durch mangelnden Datenfluss. Diese Problematik erregt nicht nur den Unmut der behandelnden Ärzte, sondern auch des Patienten, der sich widersprüchlichen Aussagen gegenübersieht.

Um eine sektorenübergreifende, zeit- und raumunabhängige Kommunikation zu gewährleisten, kommen Informations- und Kommunikationstechnologien zum Einsatz, wie die Teledokumentation. Sind strukturierte und digital erfasste Daten disziplinübergreifend einsetzbar, so kann von weiteren positiven Effekten ausgegangen werden, es entfallen Doppeluntersuchungen oder Medikamentenüberschneidungen (vgl. Sachverständ.....

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