Case Task [P-MARKS01-XX2-A02]

Fallaufgabe Marketing P-MARKS01-XX2-A02

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Case Task
Health and Human Development
P-MARKS01-XX2-A02

University, School

Apollon Hochschule der Gesundheitswirtschaft Bremen

Grade, Teacher, Year

2,3. 2016

Author / Copyright
Text by Aloisia S. ©
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Fallaufgabe „Marketing“

P-MARKS01-XX2-A02


Inhaltsverzeichnis

Aufgabe 1: Konzept der Marktforschung. 3

Aufgabe 2: Marketingkonzept 5

2.1        Vision, Leitbild, Oberziele. 5

2.2        Situationsanalyse und Prognose. 6

2.3 Marketingziele. 10

2.3        Strategie. 11

2.3.1 Strategie in Bezug auf Kunden. 12

2.3.2 Strategien in Bezug auf Konkurrenten. 13

2.3.3 Strategien in Bezug auf Anspruchsgruppen. 14

2.3.4 Strategie in Bezug auf Mitarbeiter und Absatzermittler 15

2.4        Instrumente des Marketing-Managements. 16

2.4.1 Produkte/Leistungen. 16

2.4.2 Preispolitik. 18

2.4.3 Kommunikationspolitik. 18

2.4.4 Distributionspolitik. 19

2.4.5 Personalpolitik. 20

2.5        Kontrolle. 20

Literaturverzeichnis. 22

Abbildungsverzeichnis. 23

Tabellenverzeichnis. 23

Aufgabe 1: Konzept der Marktforschung

Um genau zu wissen welche Bedürfnisse die Einwohner der Stadt Siechfeld haben, bedarf es einer Marktforschung. Da die Märkte meist gesättigt sind, sind die Kunden immer anspruchsvoller. Daraus resultiert, dass man die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden in die Entwicklung/Planung der Produkte bzw. Dienstleistungen miteinbezieht.

Es gibt verschiedene Arten der Marktforschung, die man nach dem Gegenstand der Marktforschung (Markt, Marktstruktur und Produkte oder Untersuchung der Nachfrager), der Erhebungsart von Daten (Primär- oder Sekundärforschung) und dem zeitlichen Einsatz der Marktforschung (Marktanalyse oder Marktbeobachtung) unterscheidet. Zu den wichtigsten Aufgaben der Marktforschung gehören:

1.    Beobachtung und Analyse der Zielgruppen

-          Marktgröße (Zahl der möglichen Käufer und ihre Merkmale)

-          Verbraucherverhalten (Kaufmotive/Kaufwünsche)

-          Beurteilung der Produkte (Verbrauchermeinung zur Aufmachung, Handhabung, Preis und Qualität der Produkte/Dienstleistungen)

2.    Wettbewerbsbeobachtung und Konkurrenzanalyse

-          Forschung und Entwicklung (Probleme der Konkurrenz)

-          Beschaffung

-          Produktion

-          Marketing und Vertrieb

3.    Hilfe für Einsatz und Kontrolle von Marketinginstrumenten

-          Informationen für Veränderung, Preise, Werbeaktionen, Meinung und Motive der Kunden.

Der Ausgangspunkt der Marktforschung sind die Kunden und ihre Bedürfnisse. Das Ziel der Marktforschung ist daher die Ermittlung der Bedürfnisse der potenziellen Patienten um ein besonders patientengerechtes Angebot zu bieten und sich von der Konkurrenz abzuheben. Zu den potenziellen Kunden der Mergo-Klinik zählen vor allem die Senioren der Stadt und die Tauchpatienten, deren gesamte Anzahl ermittelt werden muss.

Zur Ermittlung der Informationen kann man zum einem die Methoden der sekundären Forschung nutzen. Die Vorteile der sekundären Forschung sind insbesondere die niedrigen Kosten- und der niedrige Zeitaufwand. Um zu ermitteln wie groß der Marktpotenzial, das Marktvolumen und das Absatzvolumen ist benötigt man die Anzahl der Bewohner der Stadt gegliedert nach verschiedenen Zielgruppen, unterteilt nach Beruf, Alter, Einkommen, Lebensgewohnheiten und Interessen.

Das besondere Interesse liegt an der Anzahl bzw. den Interessen/Bedürfnissen der Senioren, der Taucher, der Wanderer und der Familien. Zudem kann man die Daten des Allgemeinkrankenhauses auswerten z.B. wie groß war die Bettenauslastung, welche gesundheitlichen Probleme/ Erkrankungen treten am häufigsten auf oder eventuell frühere Markforschungsdaten des Krankenhauses zu Meinung der Patienten.

Wie viele Menschen besuchen das Tauchzentrum oder gehen wandern? Wie viele von Ihnen sind an einer spezialisierten Beratung interessiert? Wer sind die Konkurrenten und wie kann man sich von Ihnen abgrenzen? Wie viele Tauchzentren bzw. Kompetenzzentren dieser Art gibt es bereits? Welche Facharztgruppe bzw. welche anderen Anbieter werden in dem MVZ gewünscht/gebraucht? Um fehlende und neuere Informationen zu erhalten bietet sich die Primärforschung an.

Hierbei richtet sich man vor allem nach Informationen, die man in der Sekundärforschung ermitteln konnte, sodass man keine doppelte Forschung betreibt und nur die fehlenden und wichtigen Daten erhebt. In der Primärforschung gibt es mehrere Möglichkeiten wie z.B. den Testmarkt, die Panelerhebung, Beobachtung oder das Interview. Um nähere Informationen zu den Bedürfnissen der potenziellen Patienten zu erhalten, könnte eine repräsentative Umfrage durchgeführt werden.

Umfragen mittels eines Fragebogens können jeweils an größere Einrichtungen der Stadt verschickt werden (Schulen, Seniorenheime, Tauchzentrum, mehrere Arbeitgeber aus verschiedenen Berufsgruppen, Wartezimmerbefragungen oder per Post einer monatlichen Rechnung/Mitteilung angehängt werden). In der Umfrage sollen die speziellen Wünsche und Erwartungen der Zielg.....[read full text]

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2.2 Situationsanalyse und Prognose

Um erfolgreich ein Marketingkonzept zu entwickeln, benötigt man eine ausreichende Situationsanalyse. Bei einer Situationsanalyase findet eine systematische Erforschung des Marktes, mittels wissenschaftlichen Methoden, in Bezug auf die potentiellen Kunden, Konkurrenten, das eigene Unternehmen und dessen Umfeld. Ziel ist es mögliche Chancen und Risiken des Marktes, sowie die Stärken und Schwächen der Unternehmung zu erforschen (Heister, 2013, S.61).

Markt: Die demografische Entwicklung in Deutschland, der medizinische Fortschritt und das wachsende Gesundheitsbewusstsein in der Bevölkerung führen zu einer zusätzlichen Nachfrage an Dienstleistungen in den Bereichen der Gesundheit. Die Gesundheitswirtschaft bietet somit vielfältige Chancen für Wachstum und Beschäftigung .....

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Die Ergebnisse der Befragungen ergaben, dass die Bewohner der Stadt einen besonderen Wert auf die Vertrauenswürdigkeit, die fachliche Expertise, die Kompetenz, das gute Verhältnis/Beziehung zum Personal, die Kommunikation/Information, die Organisation/Management der Krankenhaus-/ambulanten Versorgung, die Umgebungsgestaltung und die Atmosphäre.

Ca. 70% der Befragten waren von der Idee einer Tauchklinik positiv angetan. 80% der Befragten fanden auch die Id.....

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-          Vermeiden von Kommunikations und- Informationslücken

Risiken

-          Bedrohung für die anderen Ärzte in der Stadtà Konkurrenzdenken z.B. weniger Ein-/Überweisungen

-          Unseriöser Wettbewerb

-          Gegenseitige Abhängigkeit der MVZ-Partner und der einzelnen Vertragspartner vom Gesamtkonzept

-          Fehlende Möglichkeit individuelle Verbesserungen und der Verlust der Eig.....

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-          eine langfristige Patientenbindung  

Mitarbeitergerichtete Ziele:

-          Mitarbeiterzufriedenheit

-          die Mitarbeitermotivation

-          die Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter

-          die Mitarbeiterakzeptanz

-          die Mitarbeiterbindung und Mitarbeitergewinnung

-          Neue Fachärzte für das MVZ und das Krankenhaus

-          ein hoch motiviertes Personal ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor des MVZ (Hei.....





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Erhöhung der Präsenz in der Öffentlichkeit (Internet und Flyer). Um insbesondere Kunden der Tauchlagune anzulocken, wurde eine Kooperation mit dem Tauchzentrum angestrebt. Die Idee der Kooperation ist: das Tuchzentrum verteilt Flyer und Prospekte etc. und darf dafür ihren Kunden einen Gutschein für eine kostenlose Erstberatung in dem MVZ aushändigen. Somit gewinnen beide Parteien mehr Kunden/Patienten. 

è Markte.....

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