Lösung zur Studienaufgabe:
Fachkraft für Leitungsaufgaben in Sozial-, Gesundheits- und Pflegeeinrichtungen
Themenkomplex: Qualitätsmanagement
Inhaltsverzeichnis
Aufgabe 1
a) Skizze Projektvorgehen
b) Kosten-Nutzen Analyse
c) Lebensphasen des Projektes
d) Projektkonflikte
Aufgabe 2: Präsentation vorbereiten
Aufgabe 3: Befugnismatrix
Aufgabe 4: Deckblatt und ein Inhaltsverzeichnis
Aufgabe 5: Modell
a) Anwendungsbeispiele Modell
b) Instrumente der Qualitätsssicherung
Aufgabe 6: Ablauf Qualitätszirkel
Aufgabe 7: Zertifizierungsverfahren
Aufgabe 8: Qualitätsmanagementsysteme
Aufgabe 9: Ebenen des Qualitätsm.....[Volltext lesen]
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Bitte Dokument downloaden. Vorbereitung: - Team aus 5 Mitarbeitern aus verschiedenen Bereichen zusammenstellen (1 MA Küche, 1 MA Hauswirtschaft/Reinigung, 1 MA Pflegekraft, 1 MA Betreuung, 1 MA Qualitätsbeauftragter) sowie 1 Projektleiter (Ich)
- 4 Treffen je 60 min. planen
- Fertigstellung in spätestens 4 Wochen
- geeignete/ruhige Räumlichkeiten bestimmen
- Teilnehmer einladen
- Materialien besorgen/bereitstellen (Laptop/PC, Flipcharts, Schreibutensilien, Getränke)
Aufgabenverteilung:
Küchenmitarbeiter -> Arbeitsplatzbeschreibung erstellen, erstellen von Hygieneplan gemeinsam mit Hauswirtschaft
Hauswirtschaftsmitarbeiter -> Arbeitsplatzbeschreibung erstellen, erstellen von Hygieneplan gemeinsam mit Küche
Mitarbeiter in der Betreuung -> Arbeitsplatzbeschreibung erstellen, Mithilfe beim ers.....
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Bitte Dokument downloaden.
Durchführungsphase: Protokollführer = Qualitätsbeauftragter Diskussionsleiter = Ich (PDL)
-Ergebnisse werden laufend überprüft und der bisherige Stand der bisher geleisteten Arbeit (Qualität, Zeit, Kosten) – Weicht die Umsetzung (Ist) vom Plan (Soll) ab? Wenn ja-> Plan anpassen, Prioritäten neu setzen
-> hier wird die geplante Arbeit getan
Abschlussphase: -Projektergebnisse werden der Heimleitung vorgelegt und mit ihr geklärt ob sie den Erwartungen entsprechen – Wirtschaftlichkeit wird überprüft – Projektteam wird aufgelöst
->hier wird das Projekt beendet
Quelle:
b)
Hierbei ist zu beachten das die Ziele keinen Geldwert haben. Es sind Vorgaben die erfüllt werden müssen bzw. vereinzelt zur Mitarbeiterzufriedenheitssteigerung beitragen können, sowie zur Steigerung der Belegung der Einrichtung und/oder der optimalen Auslastung des Dienstes. Es gibt 2 Schlüsselfaktoren die das Ergebnis der Kosten-Nutzen-Analyse beeinflussen:
èWie weit wird in die Zukunft geblickt um .....
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Bitte Dokument downloaden.
Quelle:
Vgl. Lehrbrief Seite 107 ff
c) Konzeptphase
- Mängelerhebung – Besprechung mit der Heimleitung – Teilnehmer bestimmen und einladen – Material und Räumlichkeiten vorbereiten
Abgrenzungsphase
- Zeitlimit setzen (max. 4 Wochen) wegen MDK Überprüfung – Ziele klar definieren – Aufgaben festlegen – Kosten-Nutzen-Analyse erstellen (bzgl. Personalbedarf, Finanzmittel/Kosten, Materialien)
Startphase
- Team zusammenstellen – Aufgabenverteilung – Vereinbarung mit einzelnen Mitarbeitern treffen bezüglich der Teilnahmemöglichkeiten
Durchführungsphase
- Arbeiten am Projekt (z.B. Brainstorming/-writing) – Kreativität/Stärken der Teiln.....
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Bitte Dokument downloaden. Unklare Rollen/Funktionen, Kompetenzen sind auch Konfliktquellen, ebenso unklare oder nicht von allen verstandene Projektziele.
Es gibt verschiedene Arten von Konflikten im Projekt:
Beziehungskonflikt -> meist durch Kommunikationsprobleme
Wertekonflikt-> wenn Teilnehmer unterschiedliche Wertvorstellung haben z.B. in der Art des Zusammenarbeitens
Ressourcenkonflikt -> entsteht wenn die Linie einen für das Projekt wichtigen Teilnehmer nicht oder nicht zur rechten Zeit überlassen will/kann
Sachkonflikt -> aufgrund unterschiedlicher Interpretationen von Sachverhalten, die in einem interdisziplinär zusammengestellten Team durch unterschiedliche fachliche Sichtwei.....
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Bitte Dokument downloaden. - Meinungsverschiedenheiten werden fundamentaler, jeder beharrt auf seinem Standpunkt – es kommt zum kompromisslosen Schwarz-Weiß-Denken und verbaler Gewalt
- Man geht unverändert belastet aus dem Gespräch, mit dem ungutem Gefühl sich nicht richtig ausgedrückt zu haben oder über den Tisch gezogen worden zu sein
- Für diese Person geht der Konflikt in die nächste Eskalationsstufe
Stufe 3 Schweigen & ausweichen/Taten statt Worte
- Es kommt zur Kontaktvermeidung mit dem Konfliktgegner, dies kann schnell als Konfliktbeseitigung falsch verstanden werden.
- Die verbale Kommunikation tritt in den Hintergrund, der Kontrahent wird vor vollendete Tatsachen gestellt
- Einfühlungsvermögen für den jeweils Anderen weicht Misstrauen und negativen Erwartungen -> Verschärfung des Konflikts
Stufe 4 Imagesorgen & Koalition
- Ab hier kann es nur noch einen Gewinner geben
- Die Kontrahenten suchen möglichst viele Partner mit der gleichen Sichtweise -> Parteienbildung
- Diese fachen durch Reden & Zustimmung den Konflikt noch zusätzlich an, z.B. „Das darfst du dir nicht bieten lassen“ oder „Mit mir könnte man das nicht machen“. Meist sind diese Personen getrieben von .....
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Quellen & Links