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EINHEIT 1 Grundlagen des Marketing Gratifikationsprinzip - Ein Austausch zwischen Anbieter und Nachfrager kommt nur zustande, wenn dieser für beide Parteien vorteilhaft ist. Gratifikationen (Belohnungen, Vermeidung von Bestrafungen) sind demnach die maßgeblichen Antriebskräfte für das Zustandekommen von Transaktionen. Kapazitäts- bzw. Knappheitsprinzip - Die Kapazität an finanziellen, technologischen, wissensmäßigen und natürlichen Ressourcen ist bei beiden Marktpartnern begrenzt und das Streben nach Austauschprozessen wird von der jeweiligen Ressourcensituation der Marktparteien bestimmt. Traditioneller Ansatz „4 P’s“ _ Product: Leistungs- und Programmpolitik _ Price: Preis- und Konditionenpolitik _ Place: Distributionspolitik _ Promotion: Kommunikationspolitik Erweiterung um 3 Instrumente auf „7 P“-Ansatz im Dienstleistungsmarketing
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• Click on download to get complete and readable text • This is a free of charge document sharing network • First upload your own document, and you get a word document per email • No registration necessary, gratis Swap homeworks and notes at no charge! Gratis scripts for students and pupils! _ Processes: Dienstleistungserstellungsprozess _ Physical Facilities: Physisch fassbare Leistungspotenziale des Anbieters (z.B. Gebäude, Warteräume „Ein Markt besteht aus einer Menge aktueller und potenzieller Nachfrager bestimmter Leistungen sowie der aktuellen und potenziellen Anbieter dieser Leistungen und den Beziehungen zwischen Nachfragern und Anbietern.“ (vgl. Meffert/Burmann/Kirchgeorg 2008 EINHEIT 2 Käuferverhalten Die Aktiviertheit beschreibt den inneren Erregungszustand eines Menschen. Aus physiologischer Sichtweise ist damit die Erregung des zentralen Nervensystems gemeint, die den Organismus des Menschen in einen Zustand der Leistungsbereitschaft und Leistungsfähigkeit versetzt.“ (vgl. Meffert/Burmann/Kirchgeorg 2008 Involvement bezeichnet den Grad der „Ich-Beteiligung“ bzw. des Engagements einer
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• Click on download to get complete and readable text • This is a free of charge document sharing network • First upload your own document, and you get a word document per email • No registration necessary, gratis Swap homeworks and notes at no charge! Gratis scripts for students and pupils! einzusetzen. Es ist die auf den Informationserwerb und die Informationsverarbeitung gerichtete Aktivität des Nachfragers und damit ein spezielles Sub-Konstrukt der Aktiviertheit.“ (vgl. Trommsdorff 1998 und Kroeber-Riel/Weinberg 2003) Emotionen sind jene psychischen Erregungen, die subjektiv wahrgenommen werden. Dazu zählen die folgenden zehn angeborenen (primären) emotionalen Grundhaltungen: Interesse, Freude, Überraschung, Kummer, Zorn, Ehre, Geringschätzung, Furcht, Scham und Schuldgefühl. Darüber hinaus gibt es sekundäre Emotionen, die sich aus den Basisemotionen zusammensetzen.“ (vgl. Izard 1981) Kognitionen (Wissenszustände) werden definiert als „eigenständig bewusst zu machende Wissenseinheiten, d.h. als subjektives Wissen, das bei Bedarf zur Verfügung steht, sei es intern als gespeicherte Information, die durch Erinnern
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• Click on download to get complete and readable text • This is a free of charge document sharing network • First upload your own document, and you get a word document per email • No registration necessary, gratis Swap homeworks and notes at no charge! Gratis scripts for students and pupils! (Aufnehmen) verfügbar wird.“ (Trommsdorff 2004) „Die Wahrnehmung umfasst den Prozess der Aufnahme und Selektion von Informationen sowie deren Organisation (Gliederung und Strukturierung) und Interpretation durch das Individuum. Von großer Bedeutung für das Verständnis der Wahrnehmung ist ihre Aktivität, Subjektivität und Selektivität.“ (vgl. Kroeber- Riel/Weinberg 1999) „Lernen kann als die systematische Änderung des Verhaltens aufgrund von Erfahrungen bezeichnet werden.“ (vgl. Meffert 1992 und Zimbardo/Gerrig 1999) Motivation ist die psychische Antriebskraft, die das Handeln mit Energie versorgt und auf ein Ziel ausrichtet (aktivierte Motive). Motivation ergibt sich aus Emotionen und aus einer (kognitiven) Handlungsorientierung.“ (Foscht/Swoboda 2007) Einstellungen sind innere Bereitschaften (Prädispositionen) eines Individuums, auf
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• Click on download to get complete and readable text • This is a free of charge document sharing network • First upload your own document, and you get a word document per email • No registration necessary, gratis Swap homeworks and notes at no charge! Gratis scripts for students and pupils! der Einstellungen können Sachen, Personen oder Themen sein (sog. Objektorientierung der Einstellung).“ (Meffert/Burmann/Kirchgeorg 2008) Unter der generellen Risikobereitschaft, die auch als Risikoeinstellung bezeichnet wird, ist eine dauerhafte, mehrdimensionale Verhaltensdisposition zu verstehen (vgl. Panne 1977). Sie gibt einen individuellen Toleranzbereich vor, dessen Grenzen die maximal oder minimal akzeptablen Werte der Risikobereitschaft darstellen. Dieser Toleranzbereich ist von Person zu Person unterschiedlich, d.h. sowohl das Niveau als auch die Breite des Toleranzbereichs sind individuell verschieden.“ (Meffert/Burmann/Kirchgeorg 2008) „Zufriedenheit bezeichnet beim Kunden die Übereinstimmung zwischen den subjektiven Erwartungen und der tatsächlich erlebten Motivbefriedigung (Soll-Ist- Vergleich) bei Produkten und Dienstleistungen (vgl. Bruhn 1982). Sind Erwartungen | ||||||||||||
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